Refund Policy

Nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre achat. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique sous réserve des exceptions prévues ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert et complet, avec son emballage, ses accessoires et ses notices, le cas échéant.

Les produits endommagés, utilisés, incomplets ou ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter via les moyens de contact indiqués sur notre site.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

Les produits doivent être retournés à l'adresse indiquée par nos services. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.

4. Remboursement

Après réception du retour, nous procéderons à un contrôle du ou des produits retournés. Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours après validation du retour.

5. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou d'erreur de notre part :

• Les produits personnalisés, sur mesure ou confectionnés selon vos spécifications.

• Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets.

• Les produits ne pouvant pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez effectuer une demande de retour, lorsque le produit est éligible, puis passer une nouvelle commande.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible via les moyens de contact indiqués sur notre site.

Après vérification, nous pourrons vous proposer un remboursement, un remplacement ou toute autre solution adaptée, sans frais supplémentaires pour vous.

8. Exclusions

Le droit de retour et de remboursement ne s'applique pas en cas de mauvaise utilisation du produit, de dommage causé par un accident, une mauvaise manipulation ou une usure normale.